Vrátenie platby

1. Lehota na odstúpenie

Ak ste spotrebiteľ a zmluvu ste uzavreli na dištanc (e-mailom, telefonicky, formulárom), máte právo odstúpiť od nej do 14 dní od jej uzavretia, a to bez uvedenia dôvodu. Lehota začína dňom, kedy sme potvrdili dohodnutý rozsah práce.

Stačí poslať jednoznačné vyhlásenie na [email protected] alebo písomne do sídla. Prijatie potvrdíme e-mailom do 2 pracovných dní. Odstúpenie nemusíte odôvodňovať a neúčtujeme za ň žiadny poplatok.

2. Odstúpenie pred začatím práce

Ak odstúpite pred tým, než sme začali pracovať, vraciame celú uhradenú sumu. Za začiatok práce sa považuje spracovanie odovzdaných podkladov alebo uskutočnenie prvej konzultácie — nie samotné potvrdenie objednávky.

3. Odstúpenie po začatí práce

Ak ste požiadali o začatie práce už počas 14-dennej lehoty a potom odstúpite, uhradíte úmernú časť ceny za skutočne vykonanú prácu. Postupujeme takto:

• vykonanú prácu vyčíslime v hodinách podľa sadzby 65 € za hodinu;
• suma nikdy neprekročí cenu dohodnutého balíka;
• k vyčísleniu priložíme rozpis úkonov s dátumami;
• rozdiel medzi úhradou a vyčíslenou prácou vrátime.

Príklad. Balík Štruktúra za 349 €, uhradené v plnej výške. Odstúpite po analýze rozpočtu, ktorá zabrala 3 hodiny. Úmerné plnenie je 195 €, vraciame 154 €.

Ak ste výslovne požiadali o začatie práce a služba už bola v celom rozsahu dodaná — teda ste prevzali kompletný výstup vrátane odovzdávacieho sedenia — právo na odstúpenie podľa zákona zaniká. Na tento dôsledok vás upozorníme e-mailom ešte pred začiatkom práce a požiadame o potvrdenie.

4. Keď výstup nezodpovedá dohode

Nezávisle od lehoty na odstúpenie máte právo na bezplatnú opravu, ak výstup nezodpovedá dohodnutému rozsahu alebo obsahuje početnú chybu. Reklamáciu pošlite do 10 dní od prevzatia s uvedením, čo nesedí.

• Prijatie potvrdíme do 2 pracovných dní.
• Opravu dodáme najneskôr do 10 pracovných dní.
• Ak opravu nedokážeme dodať alebo nepomôže, vrátime cenu tej časti služby, ktorá bola chybná.

Odlišný názor na odporúčaný postup nie je chybou výstupu. V takom prípade ponúkame jedno bezplatné prepracovanie odporúčaní podľa vašich priorít.

5. Kedy vrátenie nie je možné

• služba bola dodaná v plnom rozsahu na vašu výslovnú žiadosť a s potvrdením zániku práva na odstúpenie;
• uskutočnené sedenie, na ktoré ste sa nedostavili bez zrušenia 24 hodín predtým — účtujeme 50 % ceny sedenia;
• práce vykonané na základe vašich nesprávnych alebo zamlčaných údajov, ktoré bolo treba prepracovať;
• požiadavka na výsledok, ktorý sme nikdy nesľúbili — napríklad konkrétna výška úsporu alebo schválenie produktu treťou stranou.

6. Lehota a spôsob výplaty

Peniaze vraciame najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia alebo od uznania reklamácie, a to rovnakým spôsobom, akým ste platili — pri prevode na účet, z ktorého platba prišla. Iný spôsob použijeme len na vašu žiadosť a ak vám tým nevzniknú ďalšie náklady. Ku každej vratke vystavíme opravný doklad.

Ak platba prebehla v dvoch častiach, vraciame ich v poradí, v akom boli prijaté. Poplatky vašej banky za prijatie platby neuhrádzame.

7. Ako poslať žiadosť

V žiadosti uveďte meno, číslo faktúry alebo dopytu, dátum objednávky a či žiadate odstúpenie či reklamáciu. Nemusíte používať žiadny predpísaný formulár — postačuje e-mail na [email protected] alebo list do sídla. Ak potrebujete pomoc s formuláciou, zavolajte na +421 2 5443 1290; žiadosť s vami spísame a pošleme na potvrdenie.

Kontakt na prevádzkovateľa

HARDYCO Fondament s. r. o., Mlynské nivy 5, 821 09 Bratislava, Slovenská republika. Telefón +421 2 5443 1290, e-mail [email protected]. IČO 54 128 733, DIČ 2121598447. Písomné podania prijímame na adrese sídla, elektronické na uvedenom e-maile.

Súvisiace dokumenty

• Podmienky používania
• Cenník
• Kontakt